Według norweskiej rady konsumentów cyfrowe produkty i usługi stopniowo tracą na standardzie. Opublikowany raport spadku jakości aplikacji dokładnie wyjaśnia cały proces.
Forbrukerradet, czyli rada konsumentów z Norwegii, postanowiła opisać problem, który coraz częściej zauważają użytkownicy platform. Twórcy aplikacji projektują je tak, aby pochłaniały jak najwięcej naszego czasu i energii. Dodatkowo użytkowników sukcesywnie pozbawia się użytecznych opcji. Raport Breaking Free wskazuje przyczynę – za spadek jakości aplikacji odpowiada zjawisko zwane „enshittification”.
Autorzy sprawozdania opisują to zjawisko jako celowy proces, za który odpowiadają dostawcy danej usługi. Firmy skupiają się na tym, aby osiągnąć jak największy profit kosztem użytkowników i partnerów biznesowych. Enshittification ma trzy etapy. W pierwszym dany produkt przyciąga uwagę użytkowników, bo oferuje użyteczną usługę za niewielką cenę lub za darmo. Następnie, gdy konsumenci już z niej korzystają, do aplikacji dodawane są elementy uprzykrzające korzystanie z niej. Użytkownikom zaczynają wyświetlać się reklamy, których wcześniej nie było. Swego czasu o natarczywym marketingu przekonali się gracze Call of Duty: Modern Warfare.
Pojawiające się reklamy przyciągają zainteresowanie partnerów biznesowych. To właśnie oni są wykorzystywani w trzecim etapie enshittification. Po nawiązaniu współpracy z partnerami biznesowymi, firma może wymagać od nich większych opłat za reklamy lub płacenia za funkcje, dostępnych wcześniej bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Jak walczyć z takimi praktykami? Według raportu rozwiązaniem jest zbalansowanie władzy pomiędzy użytkownikami, dużymi firmami a alternatywnymi dostawcami usług. Aby to zrobić, potrzebujemy wzmocnienia istniejącego prawa.
*Grafika zawarta w tekście pochodzi z raportu Breaking Free
